Términos y Condiciones de Uso

¡Gracias por usar SUPER MASCOTAS TIENDA! Estos Términos de Uso (“Términos”) establecen las reglas y restricciones que regulan el uso de nuestros productos, servicios y sitio web.

La información y datos personales proporcionados por el cliente, consumidor o cualquier usuario se presumen auténticos y veraces.

Para realizar cualquier compra, el usuario declara tener al menos dieciocho (18) años y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Los menores de 18 años y menores de 13 años solo pueden utilizar nuestros servicios mediante una cuenta propiedad de un padre o tutor legal, con su permiso y bajo supervisión directa. Los niños menores de 13 años no tienen permitido utilizar el sitio web o los servicios.

Actividad y Colores de Productos

SUPER MASCOTAS TIENDA pondrá a disposición de los clientes los colores en que pueden adquirir los productos, los cuales serán exhibidos de la manera más real posible. Sin embargo, debido a las variaciones en la visualización de los diferentes dispositivos (computadoras, equipos, etc.), la empresa no se responsabiliza por diferencias en la percepción del color.

Aceptación de los Términos

El usuario declara y acepta haber leído y comprendido estos Términos de Uso y se compromete a cumplirlos.

Al utilizar cualquier servicio en este sitio, el usuario acepta las reglas, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. SUPER MASCOTAS TIENDA no se responsabiliza por el uso inapropiado o ilegal del contenido en territorios donde su acceso esté prohibido. En caso de desacuerdo con estos términos, se recomienda abstenerse de usar este sitio.

Estos términos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, bajo la autonomía de SUPER MASCOTAS TIENDA.

Propiedad Intelectual

SUPER MASCOTAS TIENDA es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, contenidos, servicios, logotipos, diseños, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, software, bases de datos, tecnología, patentes, modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) protegidos por leyes internacionales.

El permiso para usar nuestros productos y servicios conforme a estos Términos no implica autorización para usar nuestra Propiedad Intelectual sin consentimiento previo y expreso.

Precios

SUPER MASCOTAS TIENDA revisa y actualiza constantemente los precios en la página web y canales de venta. El cliente debe estar atento a posibles fluctuaciones, pues el precio aplicable será el vigente al momento de la compra. Los precios están basados en la cotización internacional del dólar.

Reversión del Pago

La reversión del pago será aplicable en compras realizadas mediante mecanismos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otros), bajo los siguientes casos:

  • Cuando el usuario sea víctima de fraude.

  • Compras no solicitadas.

  • Producto no recibido.

  • Producto recibido diferente a lo solicitado o defectuoso.

Para solicitar la reversión, el usuario debe presentar una queja a SUPER MASCOTAS TIENDA, devolver el producto cuando proceda, y notificar al emisor del instrumento de pago. El proceso será gestionado por las partes involucradas.

La solicitud debe hacerse por escrito dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto, incluyendo información clara del monto solicitado y la causa. Debe incluir:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Número de orden.

  • Número de seguimiento de envío.

  • Descripción detallada del motivo.

  • Monto solicitado.

  • Medio de pago utilizado.

  • Fecha de entrega.

  • Documentos o pruebas que sustenten la reclamación.

El producto debe conservarse en condiciones originales hasta su devolución.

Una vez aprobada la solicitud, la reversión se reflejará en el medio de pago en aproximadamente 15 días hábiles.

Política de Cambios y Garantías

En SUPER MASCOTAS TIENDA garantizamos la calidad de nuestros productos, realizándose exhaustivas pruebas para asegurar su funcionalidad.

Si un producto presenta defectos, el cliente cuenta con 30 días (1 mes) desde la recepción para solicitar devolución. El producto debe entregarse con accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de productos de aseo por razones de higiene sanitaria.

Para casos específicos, favor contactarnos vía página web en la sección Contáctenos.